Preguntas frecuentes
Para contactar con el equipo de soporte de la tienda Alpes, vaya al menú en la parte superior de la página, haga clic en “Contáctenos” y complete el formulario.
Cómo y dónde ingresar nuestro número de seguimiento.
Para encontrar el número de seguimiento, mira el correo electrónico que recibiste cuando realizaste la compra, normalmente está en él y luego cópialo y ve e introdúcelo en el cuadro correspondiente de la página que encontrarás en el menú en la parte superior de la página de Seguimiento de pedidos.
Tenga en cuenta que el número de seguimiento puede no estar activo al inicio de su compra pero unos días después el tiempo pasa a la sección de transporte.
¿Qué es CJPacket?
CJPacket es una línea de envío especial formada por CJdropshipping. Para brindar una mejor experiencia durante la cuarentena, los paquetes de CJPacket se enviarán con aerolíneas y camiones especiales, lo que acortará en gran medida el tiempo de entrega. El tiempo de entrega estimado para el Estados Unidos tiene marca de 7-15 días, mucho más rápido que otros métodos de envío como ePacket, mientras tanto, el precio es más barato.
Hasta julio de 2020, CJPacket puede llegar a 18 países principales y está agregando más países.
Para el precio del envío, el precio indicado en nuestra tienda incluye los gastos de envío.
Comprender las diferencias de tamaño
Los tamaños asiáticos y estadounidenses son como manzanas y naranjas: ambas son frutas, pero no son lo mismo. Los factores culturales y geográficos influyen en los estándares de tamaño.
¿Por qué varían los tamaños?
Nuestros cuerpos difieren según la región debido a la genética y el estilo de vida. Los tamaños asiáticos suelen adaptarse a una constitución más pequeña, mientras que los tamaños estadounidenses tienden a adaptarse a una variedad más amplia de tipos de cuerpo. Además, los estándares de fabricación juegan un papel importante, ya que cada país tiene su propio sistema para definir qué constituye un tamaño "pequeño" o "grande".
Principios básicos de conversión de tamaño
La conversión de tallas no se trata solo de números, sino de comprender las diferencias subyacentes. Como regla general, las tallas asiáticas suelen ser más pequeñas que las estadounidenses. Por ejemplo, una talla "L" asiática puede ser similar a una "M" canadiense.
Conversión de tallas asiáticas a tallas de EE. UU. o Canadá
Ropa
Partes superiores: Las blusas asiáticas suelen ser una o dos tallas más pequeñas. Si tu talla es la M de EE. UU., es posible que necesites una L o una XL asiática. Asegúrate de especificar esto en las descripciones de tus productos para informar a tus clientes.
Partes inferiores: Al igual que las blusas, los pantalones y las faldas asiáticas también son más pequeños. Es recomendable elegir al menos una talla más grande. Ofrecer una tabla de tallas detallada puede ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
Vestidos: Los vestidos asiáticos pueden ser complicados debido a la variedad de estilos. Siempre compara las medidas del busto, la cintura y la cadera con las tuyas. Resalta estas medidas en tus anuncios.
Ropa de calle: Los abrigos y las chaquetas siguen la misma regla: elija una talla más grande para que le resulte más cómoda. Invite a sus clientes a medirse el pecho y compararlo con su tabla de tallas.
A continuación se muestran algunos ejemplos detallados de tablas de tallas para su referencia:
Zapatos
Zapatos de hombre: Por lo general, debes sumar entre 0,5 y 1 talla a tu talla de calzado estadounidense para obtener la talla asiática equivalente. Asegúrate de que las publicaciones de tus productos incluyan las tallas equivalentes tanto en EE. UU. como en Asia.
Zapatos de mujer: La diferencia suele ser de aproximadamente una talla completa. Una talla 7 de EE. UU. podría corresponder a una talla 38 de Asia. Las tablas de conversión de tallas claras en su tienda pueden reducir la confusión y las devoluciones.
Accesorios
Sombreros: Mida la circunferencia de su cabeza y compárela con la tabla de tallas. Las tallas de sombreros asiáticos pueden quedar más ajustadas. Proporcionar tablas de tallas con ayudas visuales puede ayudar a los clientes a tomar medidas con precisión.
Cinturones: Concéntrese en la longitud en centímetros en lugar de en la etiqueta de talla. Asegúrese de proporcionar información detallada sobre la talla para ayudar a los clientes a elegir correctamente.
Pedidos no recibidos.
CJ no se ocupará del reembolso ni del reenvío si la información de seguimiento muestra que el pedido fue entregado.
a. Si sus clientes no reciben el paquete, es necesaria una certificación de no entrega emitida por la oficina de correos local con sello oficial.
a) Dirección incorrecta/insuficiente.
b) No existe tal número.
c) Destinatario desconocido.
d) Se negó.
e) No recoger a tiempo.
f) No existe lugar de entrega seguro.
g) No se ha realizado el despacho aduanero.
h) Otros.
Notas:
a. El distribuidor local entregará el producto entre 1 y 3 veces según la situación real. Si durante el período de entrega aún no se lo reclama, se devolverá a la oficina de correos local para su almacenamiento en un plazo de 3 a 7 días. Mientras tanto, sus clientes deben recoger el paquete por sí mismos. De lo contrario, el producto se devolverá al remitente, nuestra empresa de logística. Durante la devolución, CJ no se hace responsable si los productos se han perdido.
b. Si la empresa de logística ofrece un servicio de devolución a China, CJ colocará los productos en su inventario privado y no los reembolsará cuando recibamos los artículos devueltos.
c. CJ no puede ofrecer un reembolso o reenvío si no procesa los pedidos no entregados o los paquetes destruidos por las empresas de logística.
Productos incorrectos o faltantes.
CJ tiene un estricto proceso de control de calidad antes de enviar los productos. CJ tratará los productos incorrectos o faltantes de la siguiente manera:
a. Para productos incorrectosCJ ofrece un reembolso completo o un reemplazo.
b. Para Productos con color y tamaño incorrectos. que no afecta la función del producto, etc., CJ ofrece un reembolso o reenvío si proporciona una captura de pantalla de la queja de sus clientes, incluido el nombre, el contenido y la fecha.
Cancelación de pedidos.
Para la cancelación de pedidos, CJ ofrece un reembolso completo antes de que los productos sean procesados por los almacenes.
1. Fecha límite para la apertura de la controversia.
No puedes abrir una disputa si el pedido El estado está cerradoSu disputa no se puede resolver cuando la información de seguimiento de un tercero no se puede rastrear.
CJ no se hace responsable de ningún daño o retraso en el envío de un producto causado por causas de fuerza mayor, incluidas, entre otras, las siguientes: situación epidémica, situación internacional, huelga, guerra, terremoto, inundación, virus, tormenta, nevada intensa, inspección aduanera. Sin embargo, CJ le notificará por CJ Chat, Skype, correo electrónico, Line, WhatsApp, etc.
Algunos métodos de envío son no rastreable cuando los pedidos llegan a todos los países, estados o ciudades. CJ enumera esos métodos de envío con anticipación y No aceptaré ninguna disputa cuando eliges esos métodos de envío a todos los países, incluidos:
PostNL, Electric PostNL, CJPacket Eub, CJPacket Postal Route, CJPacket Postal, CJPacket Railway Economy.
Devolver.
Los productos pueden devolverse a Solo almacenes de CJ ChinaPero no sugerimos devolver los productos a nuestros almacenes, porque el costo del envío internacional es alto y tarda al menos 3 meses en llegar al almacén de CJ China. La mayoría de ellos se perderán durante la devolución. Además, la mayoría de los productos devueltos se dañarán en el camino.
Productos de servicio.
Los productos de servicio se aplican a la siguiente interpretación.
a. En caso de disputas que surjan por productos dañados o retrasos en el envío, CJ no podrá reembolsar el costo del producto.
Disputas inaceptables.
CJ no aceptará ninguna disputa irrazonable, incluidas, entre otras:
a. Al comprador no le gusta.
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