Domande frequenti

Per contattare il team di supporto del negozio Alpes, vai al menu in cima alla pagina, clicca su "Contattaci" e compila il modulo.

Come e dove inserire il nostro numero di tracciamento.

Per trovare il numero di tracciamento. Guarda l'email ricevuta quando hai acquistato, di solito è lì e poi copiala e vai a inserirla nella casella appropriata nella pagina che troverai nel menu in alto nella pagina Tracking Orders.

Si prega di notare che il numero di tracciamento potrebbe non essere attivo all'inizio del tuo acquisto ma alcuni giorni dopo il momento in cui passa alla sezione trasporti

Che cos'è CJPacket?

CJPacket è una linea di spedizione speciale creata da CJdropshipping. Per offrire un'esperienza migliore durante la quarantena, i pacchi di CJPacket saranno spediti con compagnie aeree e camion speciali, il che ridurrà notevolmente i tempi di consegna. Il tempo di consegna stimato per il Gli USA sono 7-15 giorni, molto più veloce rispetto ad altri metodi di spedizione come ePacket, nel frattempo il prezzo è più economico.

 Entro luglio 2020, CJPacket potrà raggiungere 18 Paesi principali e ne aggiungerà altri.

Per il prezzo di consegna, il prezzo indicato nel nostro negozio include le spese di consegna

Comprendere le differenze di dimensioni

Le taglie asiatiche e statunitensi sono come mele e arance: entrambe sono frutti, ma non sono la stessa cosa. I fattori culturali e geografici influenzano gli standard delle taglie,

Perché le dimensioni variano

I nostri corpi differiscono da regione a regione a causa della genetica e dello stile di vita. Le taglie asiatiche spesso soddisfano una corporatura generalmente più minuta, mentre le taglie americane tendono a soddisfare una gamma più ampia di corporature. Inoltre, gli standard di produzione giocano un ruolo, poiché ogni paese ha il suo sistema per ciò che costituisce una taglia "piccola" o "grande".

Principi di base di conversione delle dimensioni

La conversione delle taglie non riguarda solo i numeri; riguarda la comprensione delle differenze sottostanti. Come regola generale, le taglie asiatiche solitamente vestono più piccole delle loro controparti statunitensi. Ad esempio, una "L" asiatica potrebbe essere simile a una "M" canadese.

Conversione delle taglie asiatiche in taglie USA o Canada

Vestiario

Cime: I top asiatici sono solitamente di una o due taglie più piccoli. Se sei una 'M' statunitense, potresti aver bisogno di una 'L' o 'XL' asiatica. Assicurati di specificarlo nelle descrizioni dei tuoi prodotti per informare i tuoi clienti.

Fondo: Similmente ai top, anche i pantaloni e le gonne asiatici vestono più piccoli. È consigliabile aumentare di almeno una taglia. Fornire una tabella delle taglie dettagliata può aiutare i clienti a fare scelte consapevoli.

Abiti: Gli abiti asiatici possono essere difficili a causa dei vari stili. Controlla sempre le misure di busto, vita e fianchi rispetto alle tue. Evidenzia queste misure nei tuoi annunci.

Capispalla: I cappotti e le giacche seguono la stessa regola: una taglia in più per maggiore comodità. Incoraggia i clienti a misurare il torace e a confrontarlo con la tua tabella delle taglie.

Di seguito sono riportati alcuni esempi dettagliati di tabelle delle taglie a cui fare riferimento:

Scarpe

Scarpe da uomo: In genere, dovresti aggiungere da 0,5 a 1 taglia alla tua taglia di scarpe USA per ottenere la taglia asiatica equivalente. Assicurati che i tuoi elenchi di prodotti includano sia le taglie equivalenti USA che quelle asiatiche.

Scarpe da donna: La differenza è spesso di circa una taglia intera. Una US 7 potrebbe corrispondere a una Asian 38. Le tabelle di conversione delle taglie chiare nel tuo negozio possono ridurre la confusione e i resi.

Accessori

Cappelli: Misura la circonferenza della tua testa e confrontala con la tabella delle taglie. Le taglie asiatiche dei cappelli potrebbero calzare più strette. Fornire tabelle delle taglie con aiuti visivi può aiutare i clienti a misurare con precisione.

Cinture: Concentratevi sulla lunghezza in centimetri piuttosto che sull'etichetta della taglia. Assicuratevi di fornire informazioni dettagliate sulla taglia per aiutare i clienti a scegliere correttamente.

Ordini non ricevuti.

CJ non si occuperà del rimborso né effettuerà una nuova spedizione se le informazioni di tracciamento indicano che l'ordine è stato consegnato.

a. Se i tuoi clienti non ricevono il pacco, è necessaria una certificazione di mancata consegna rilasciata dall'ufficio postale locale con un sigillo ufficiale.

b. Avviso di informazioni di tracciamento. Le informazioni di tracciamento mostrano Avviso, i motivi sono elencati di seguito:

a) Indirizzo errato/insufficiente.

b) Nessun numero del genere.

c) Destinatario sconosciuto.

d) Rifiutato.

e) Non rispondere in tempo.

f) Nessun luogo di consegna sicuro.

g) Dogana non sdoganata.

h) Altri.

Note:

a. Il distributore locale consegnerà 1-3 volte in base alla situazione effettiva. Se non viene ancora reclamato durante il periodo di consegna, verrà restituito all'ufficio postale locale per l'immagazzinamento entro 3-7 giorni. Nel frattempo, i tuoi clienti devono ritirare il pacco da soli. In caso contrario, il prodotto verrà restituito al mittente, la nostra società di logistica. Durante la restituzione, CJ non si assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento dei prodotti.

b. Se la società di logistica fornisce un servizio di reso in Cina, CJ inserirà i prodotti nel tuo inventario privato e non ti rimborserà quando riceveremo gli articoli restituiti.

c. CJ non può offrire un rimborso o una nuova spedizione se non si elaborano gli ordini non consegnati o i pacchi distrutti dalle società di logistica.

 

Prodotti errati o mancanti.

CJ ha un rigoroso processo di controllo qualità prima che i prodotti vengano spediti. CJ gestirà i prodotti errati o mancanti come segue:

a. Per prodotti non corretti, CJ offre un rimborso completo o una sostituzione.

b. Per prodotti con colore e taglia sbagliati che non influisce sul funzionamento del prodotto, ecc., CJ offre un rimborso o un nuovo invio se fornisci uno screenshot del reclamo del tuo cliente, inclusi nome, contenuto e data.

c. Per le parti mancanti che non influiscono sul funzionamento del prodotto, CJ può rimborsare parzialmente o rispedire la parte mancante; per le parti mancanti che influiscono sul funzionamento del prodotto, CJ rispedirà solo il prodotto.
d. Per gli accessori, CJ li rispedirà.
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Annullamento degli ordini.

In caso di annullamento degli ordini, CJ offre un rimborso completo prima che i prodotti vengano elaborati dai magazzini.

1. Termine ultimo per l'apertura della controversia.

Non puoi aprire una controversia se l'ordine lo stato è chiusoLa controversia non può essere risolta se le informazioni di tracciamento di una terza parte non sono rintracciabili.

2. Forza maggiore.

CJ non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni al prodotto o ritardi nella spedizione causati da calamità naturali, inclusi ma non limitati a: situazione epidemica, situazione internazionale, sciopero, guerra, terremoto, inondazione, virus, tempesta, forti nevicate, ispezione doganale. Tuttavia, CJ ti avviserà tramite CJ Chat, Skype, Email, Line, WhatsApp ecc.

3. Limiti dei metodi di spedizione.

Alcuni metodi di spedizione sono non tracciabile quando gli ordini sono arrivati in tutti i Paesi, Stati o Città. CJ elenca in anticipo i metodi di spedizione e non accetterà alcuna controversia quando scegli questi metodi di spedizione per tutti i paesi, inclusi:

PostNL, PostNL elettrico, CJPacket Eub, CJPacket Postal Route, CJPacket Postal, CJPacket Railway Economy.

Ritorno.

I prodotti possono essere restituiti a Solo magazzini CJ Cina. Ma non consigliamo di restituire i prodotti ai nostri magazzini, perché i costi di spedizione internazionali sono elevati e ci vogliono almeno 3 mesi per arrivare al magazzino CJ China. La maggior parte di essi andrà persa durante la restituzione. Inoltre, la maggior parte dei prodotti restituiti verrà danneggiata durante il tragitto.

Prodotti di servizio.

Per i prodotti di servizio si applica la seguente interpretazione.

a. In caso di controversie derivanti da prodotti danneggiati o ritardi nella spedizione, CJ potrebbe non rimborsare il costo del prodotto.

b. CJ non accetterà eventuali controversie derivanti dalla scarsa qualità in quanto il fornitore non è CJ.
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 Controversie inaccettabili.

CJ non accetterà controversie irragionevoli, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

a. All'acquirente non piace.

b. La descrizione del prodotto non è reale.
c. I prodotti hanno un odore insolito.
d. L'acquirente ha ordinato articoli o SKU sbagliati.
e. L'indirizzo di spedizione è stato fornito in modo errato.
f. La differenza di prodotto è stata negoziata in anticipo.
g. Informazioni di tracciamento eliminate dalle aziende di logistica o dagli uffici postali locali.
h. In alcuni casi, i pacchi vengono restituiti/scartati/trattenuti a causa dell'inadempienza del destinatario nel rispettare le procedure di sdoganamento in linea con le politiche di commercio estero di alcuni paesi.

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