Câu hỏi thường gặp

Để liên hệ với nhóm hỗ trợ của cửa hàng Alpes, hãy vào menu ở đầu trang, nhấp vào “Liên hệ với chúng tôi” và điền vào biểu mẫu.

Cách thức và địa điểm nhập số theo dõi.

Để tìm số theo dõi. Xem email nhận được khi bạn mua hàng, thường thì nó nằm trong đó, sau đó sao chép và nhập vào ô thích hợp trên trang mà bạn sẽ tìm thấy trong menu ở đầu trang Theo dõi đơn hàng.

Xin lưu ý rằng số theo dõi có thể không hoạt động khi bạn bắt đầu mua hàng nhưng một vài ngày sau đó, khi nó được chuyển đến bộ phận vận chuyển

CJPacket là gì?

CJPacket là một tuyến vận chuyển đặc biệt do CJdropshipping thành lập. Để cung cấp trải nghiệm tốt hơn trong thời gian cách ly, các gói hàng của CJPacket sẽ được vận chuyển bằng các hãng hàng không và xe tải đặc biệt, điều này sẽ rút ngắn đáng kể thời gian giao hàng. Thời gian giao hàng ước tính đến Hoa Kỳ là 7-15 ngày, nhanh hơn nhiều so với các phương thức vận chuyển khác như ePacket, trong khi đó, giá lại rẻ hơn.

 Tính đến tháng 7 năm 2020, CJPacket có thể tiếp cận 18 quốc gia lớn và sẽ tiếp tục mở rộng thêm nhiều quốc gia nữa.

Đối với giá giao hàng, giá được chỉ định trong cửa hàng của chúng tôi bao gồm chi phí giao hàng

Hiểu về sự khác biệt về kích thước

Kích thước của Châu Á và Hoa Kỳ giống như táo và cam—cả hai đều là trái cây, nhưng chúng không giống nhau. Các yếu tố văn hóa và địa lý ảnh hưởng đến tiêu chuẩn kích thước,

Tại sao kích thước thay đổi

Cơ thể của chúng ta khác nhau ở các vùng miền do di truyền và lối sống. Kích thước châu Á thường phù hợp với những người có thân hình nhỏ nhắn hơn, trong khi kích thước của Hoa Kỳ có xu hướng phù hợp với nhiều loại cơ thể hơn. Hơn nữa, tiêu chuẩn sản xuất cũng đóng vai trò quan trọng, vì mỗi quốc gia có hệ thống riêng về những gì cấu thành nên kích thước 'nhỏ' hoặc 'lớn'.

Nguyên tắc chuyển đổi kích thước cơ bản

Chuyển đổi kích thước không chỉ là về số lượng; mà là về việc hiểu những khác biệt cơ bản. Theo nguyên tắc chung, kích thước châu Á thường nhỏ hơn so với kích thước của Hoa Kỳ. Ví dụ, kích thước 'L' của châu Á có thể tương tự như kích thước 'M' của Canada.

Chuyển đổi kích thước Châu Á sang kích thước Hoa Kỳ hoặc Canada

Quần áo

Áo: Áo của người Châu Á thường nhỏ hơn một hoặc hai cỡ. Nếu bạn là người Mỹ 'M', bạn có thể cần cỡ 'L' hoặc 'XL' của Châu Á. Hãy đảm bảo ghi rõ điều này trong mô tả sản phẩm để thông báo cho khách hàng.

Đáy: Tương tự như áo, quần và váy châu Á cũng nhỏ hơn. Tốt nhất là nên tăng ít nhất một cỡ. Cung cấp bảng kích thước chi tiết có thể giúp khách hàng đưa ra lựa chọn sáng suốt.

Váy: Váy châu Á có thể khó chọn vì kiểu dáng đa dạng. Luôn kiểm tra số đo ngực, eo và hông so với số đo của bạn. Đánh dấu các số đo này trong danh sách của bạn.

Áo khoác ngoài: Áo khoác và áo khoác ngoài tuân theo cùng một quy tắc—tăng kích cỡ để thoải mái. Khuyến khích khách hàng đo vòng ngực và so sánh với bảng kích cỡ của bạn.

Dưới đây là một số ví dụ chi tiết về bảng kích thước để bạn tham khảo:

Đôi giày

Giày nam: Thông thường, bạn nên cộng thêm 0,5 đến 1 cỡ vào cỡ giày của bạn theo chuẩn Hoa Kỳ để có được cỡ giày tương đương theo chuẩn Châu Á. Đảm bảo danh sách sản phẩm của bạn bao gồm cả cỡ giày tương đương theo chuẩn Hoa Kỳ và Châu Á.

Giày nữ: Sự khác biệt thường là khoảng một cỡ đầy đủ. Cỡ 7 của Mỹ có thể tương ứng với cỡ 38 của Châu Á. Bảng chuyển đổi cỡ rõ ràng trong cửa hàng của bạn có thể giúp giảm nhầm lẫn và trả hàng.

Phụ kiện

Mũ: Đo chu vi vòng đầu của bạn và so sánh với bảng kích thước. Kích thước mũ của người Châu Á có thể vừa vặn hơn. Cung cấp bảng kích thước có hỗ trợ trực quan có thể giúp khách hàng đo chính xác.

Thắt lưng: Tập trung vào chiều dài tính bằng cm thay vì nhãn kích thước. Đảm bảo rằng bạn cung cấp thông tin kích thước chi tiết để giúp khách hàng lựa chọn chính xác.

Đơn hàng chưa được nhận.

CJ sẽ không giải quyết việc hoàn tiền hoặc gửi lại nếu thông tin theo dõi cho thấy đơn hàng đã được giao.

a. Nếu khách hàng của bạn không nhận được gói hàng, cần phải có giấy chứng nhận không giao hàng do bưu điện địa phương cấp có đóng dấu chính thức.

b. Cảnh báo thông tin theo dõi. Thông tin theo dõi hiển thị Cảnh báo, lý do được liệt kê như sau:

a) Địa chỉ không đúng/không đủ.

b) Không có số nào như vậy.

c) Người nhận không xác định.

d) Từ chối.

e) Không nhận hàng kịp thời.

f) Không có địa điểm giao hàng an toàn.

g) Thủ tục hải quan chưa rõ ràng.

h) Những vấn đề khác.

Ghi chú:

a. Nhà phân phối địa phương sẽ giao hàng 1-3 lần tùy theo tình hình thực tế. Nếu vẫn chưa nhận được trong thời gian giao hàng, sản phẩm sẽ được trả lại bưu điện địa phương để lưu trữ trong vòng 3-7 ngày. Trong khi đó, Khách hàng của bạn cần tự mình đến lấy gói hàng. Nếu không, sản phẩm sẽ được trả lại cho người gửi, công ty hậu cần của chúng tôi. Trong quá trình trả hàng, CJ không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị mất.

b. Nếu công ty hậu cần cung cấp dịch vụ trả hàng về Trung Quốc, CJ sẽ đưa sản phẩm vào kho riêng của bạn và sẽ không hoàn lại tiền khi chúng tôi nhận được hàng trả lại.

c. CJ không thể hoàn lại tiền hoặc gửi lại nếu bạn không xử lý các đơn hàng chưa giao hoặc các gói hàng bị công ty hậu cần phá hủy.

 

Sản phẩm không đúng hoặc bị thiếu.

CJ có quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi sản phẩm được gửi đi. CJ sẽ xử lý các sản phẩm không đúng hoặc thiếu như sau:

a. Đối với sản phẩm không đúngCJ sẽ hoàn lại toàn bộ tiền hoặc thay thế.

b. Đối với sản phẩm có màu sắc, kích thước không đúng điều này không ảnh hưởng đến chức năng của sản phẩm, v.v., CJ sẽ hoàn lại tiền hoặc gửi lại nếu bạn cung cấp ảnh chụp màn hình khiếu nại của khách hàng bao gồm tên, nội dung và ngày tháng.

c. Đối với các bộ phận bị thiếu nhưng không ảnh hưởng đến chức năng của sản phẩm, CJ có thể hoàn lại một phần hoặc gửi lại bộ phận bị thiếu; đối với các bộ phận bị thiếu nhưng ảnh hưởng đến chức năng của sản phẩm, CJ sẽ chỉ gửi lại sản phẩm.
d. Đối với phụ kiện, CJ sẽ gửi lại phụ kiện.
————————————————————

Hủy đơn hàng.

Đối với việc hủy đơn hàng, CJ sẽ hoàn lại toàn bộ tiền trước khi sản phẩm được kho xử lý.

1. Thời hạn mở tranh chấp.

Bạn không thể mở tranh chấp nếu đơn hàng trạng thái đã đóng. Tranh chấp của bạn không thể được giải quyết khi không thể theo dõi thông tin từ bên thứ ba.

2. Bất khả kháng.

CJ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sản phẩm nào bị hư hỏng hoặc chậm trễ vận chuyển do thiên tai, bao gồm nhưng không giới hạn: tình hình dịch bệnh, tình hình quốc tế, đình công, chiến tranh, động đất, lũ lụt, vi-rút, bão, tuyết rơi dày, kiểm tra hải quan. Tuy nhiên, CJ sẽ thông báo cho bạn qua CJ Chat, Skype, Email, Line, WhatsApp, v.v.

3. Giới hạn phương thức vận chuyển.

Một số phương pháp vận chuyển là không thể theo dõi khi đơn hàng đến tất cả các quốc gia, tiểu bang hoặc thành phố. CJ liệt kê các phương thức vận chuyển đó trước và sẽ không chấp nhận bất kỳ tranh chấp nào khi bạn chọn những phương thức vận chuyển đó đến tất cả các quốc gia, bao gồm:

PostNL、Electric PostNL、CJPacket Eub、CJPacket Postal Route、CJPacket Postal、CJPacket Railway Economy.

Trở lại.

Sản phẩm có thể được trả lại Chỉ kho hàng CJ China. Nhưng chúng tôi không đề xuất trả lại sản phẩm cho kho của chúng tôi, vì chi phí vận chuyển quốc tế cao và phải mất ít nhất 3 tháng để đến Kho CJ Trung Quốc. Hầu hết chúng sẽ bị mất trong quá trình trả lại. Ngoài ra, hầu hết các sản phẩm được trả lại sẽ bị hư hỏng trên đường đi.

Sản phẩm dịch vụ.

Sản phẩm dịch vụ được áp dụng theo cách hiểu sau.

a. Mọi tranh chấp phát sinh do sản phẩm bị hư hỏng hoặc vận chuyển chậm trễ, CJ sẽ không hoàn lại chi phí sản phẩm.

b. Mọi tranh chấp phát sinh do chất lượng kém, CJ không được chấp nhận vì nhà cung cấp không phải là CJ.
——————————————————————

 Tranh chấp không thể chấp nhận.

CJ sẽ không chấp nhận bất kỳ tranh chấp vô lý nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

a. Người mua không thích nó.

b. Mô tả sản phẩm không đúng sự thật.
c. Sản phẩm có mùi lạ.
d. Người mua đã đặt hàng sai mặt hàng hoặc SKU.
e. Địa chỉ giao hàng được cung cấp không chính xác.
f. Sự khác biệt về sản phẩm đã được thương lượng trước.
g. Thông tin theo dõi bị xóa bởi các công ty hậu cần hoặc bưu điện địa phương.
h. Trong một số trường hợp, các kiện hàng bị trả lại/bị loại bỏ/bị giữ lại do người nhận hàng không tuân thủ công tác thông quan theo chính sách thương mại đối ngoại của một số quốc gia.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi ngồi amet placerat sapien. Khả năng đình chỉ. Nullam feugiat blandit mauris, non fringilla urna ultrices vel. Donec id urna consectetur, pellentesque libero rutrum, congue massa.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi ngồi amet placerat sapien. Khả năng đình chỉ. Nullam feugiat blandit mauris, non fringilla urna ultrices vel. Donec id urna consectetur, pellentesque libero rutrum, congue massa.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi ngồi amet placerat sapien. Khả năng đình chỉ. Nullam feugiat blandit mauris, non fringilla urna ultrices vel. Donec id urna consectetur, pellentesque libero rutrum, congue massa.